מדוע יש חשיבות לספק שתבחרו?
בימינו, כשהקדמה הטכנולוגית פורחת ובלי גישה לאינטרנט רובנו מרגישים מנותקים לחלוטין מן העולם, ספק האינטרנט הוא אחד השירותים החשובים ביותר המצויים בכל עסק וכמעט בכל בית. בחירה בספק שאינו מתאים לכם עלולה להוביל לפגיעה בהתנהלות היומיומית בבית ולפגיעה חמורה בעסק: לא יהיה נעים אם תצטרכו לחפש בדחיפות את שעות הפעילות של רופא הילדים ותגלו פתאום שהאינטרנט שוב מנותק. עוד יותר לא נעים – להפסיד לקוח פוטנציאלי עקב פגיעה באפשרות לתת מענה מהיר ומספק לבקשתו. לפיכך, אל תתפתו לכל מבצע והשכילו להפעיל שיקול דעת הולם בבחירת ספק האינטרנט שלכם.
מהם השיקולים בבחירת ספק האינטרנט?
- יציבות החיבור לאינטרנט: חשוב לוודא כי החיבור לאינטרנט הוא יציב, הן מבחינת איכות התשתיות, הן מבחינת תחזוקתן ותחזוקת הקו והן מבחינת איכות הראוטר שברשותכם. כאשר תשתית האינטרנט עמה עובד הספק אינה איכותית מספיק, תזוקת הקו לקויה או הראוטר הוא מסוג ישן או באיכות נמוכה, אתם עלולים לחוות תופעה מאוד לא נעימה של ניתוק תכוף של האינטרנט. גם אם הבעיה יכולה להיפתר באמצעות התקשרות טלפונית עם הספק או שירות עצמי, אין ספק כי ניתוקים חוזרים פוגעים קשות בהתנהלות היומיומית השוטפת. אם התקלה מצריכה הזמנת טכנאי או, חלילה וחס, התייצבות בנקודת השירות, מדובר בעוגמת נפש של ממש.
- מהירות גלישה: מהירות הגלישה משפיעה מאוד על תפוקת הגלישה באינטרנט, ובמקרה בו מדובר בעסק – על הרווחים. כאשר הגלישה היא איטית מדיי האתרים נוטים ‘להיתקע’ ובמקום שהגלישה תסייע בידי המשתמש להפיק את המקסימום מהרשת היא עלולה להפריע לרצף ולשטף העבודה, לגרום לעובד לאבד את חוט המחשבה ולפגום, בסופו של דבר, בתוצאות. חשוב שמהירות הגלישה של ספק האינטרנט תהיה גבוהה ותואמת למהירות המתאפשרת על ידי התשתית. כאשר מדובר באדם או בעסק שיש לו צורך רב להשתמש בחומרים ‘כבדים’ באינטרנט, כגון סרטונים ותמונות, חשוב ביותר להקפיד לבחור ספק המציע מהירות גלישה גבוהה.
- שירות לקוחות יעיל הכולל שיתוף פעולה מלא בין ספק האינטרנט לספק התשתית: בעבר, היה נהוג ומקובל כי ניתן לרכוש תשתית קו טלפון לאינטרנט וספק אינטרנט, בנפרד, וכי בכל מקרה של תקלה על הלקוח להפעיל שיקול דעת למי מן הגורמים להתקשר. במקרים רבים שתי החברות הטילו את האחריות אחת על השנייה או על הלקוח עצמו ועל המחשב שברשותו, מה שהוביל את הלקוח למבוי סתום. לא עוד! כיום בבחירת ספק האינטרנט יש לוודא כי קיים שיתוף פעולה מלא בין ספק האינטרנט לספק התשתית. שיתוף פעולה זה אמור לאפשר פנייה לגורם אחד היודע לפתור את כל התקלות האפשריות או, לכל הפחות, לקיים פרקטיקה של שיחות ועידה בין הספקים ללקוח, עד לפתרון מלא של התקלה.
- מחיר: בין אם מדובר בבית מגורים ובין אם מדובר בעסק, שיקול המחיר הוא חשוב ורלוונטי ויש תמיד לבחון את המחירים של החברות השונות אל מול התמורה שהן מספקות בגין המחיר. הספק הטוב והמתאים ביותר לא תמיד יהיה היקר ביותר, אך לעיתים, כאשר המחיר הוא נמוך מדיי, ייתכן כי יש מקום לחשוד בטיב המוצר או השירות.
בסופו של יום, אל תשכחו כי לא התחתנתם חתונה קתולית עם הספק
אם אינכם מרוצים מאחד מארבעת הפרמטרים שנמנו לעיל, היו פתוחים תמיד לאפשרות להתקשר לחברות המתחרות ולבחון אופציות חלופיות. כמו כן, פעמים רבות התקשרות עם הספק הנוכחי עשויה להניב לא רק הורדה במחיר אלא גם שיפור בשירות, בין היתר באמצעות החלפת הראוטר הקיים בראוטר מסוג איכותי יותר או באמצעות שיפור התשתיות.
