אם יש לכם חנות מקוונת ועדיין אין לכם מועדון לקוחות פעיל, אתם מפסידים כסף סתם. אם כבר הצלחתם להביא לקוח לעסק, אדם שהגיע לאתר, אהב את מה שהוא רואה ורכש מכם מוצר או שירות, מדוע לא לשמר אותו? כל החברות הגדולות מחזיקות במערך שימור לקוחות, ויש לכך סיבה מצוינת – שורת הרווח גדלה, לפעמים היא גם גדלה בצורה משמעותית.

אין מה להיבהל מהמילים “מערך שימור לקוחות”, או “חברה גדולה”. גם אם אתם בעלי עסק צנוע עם אתר אינטרנט פרטי ולא גדול, הרי שיצירת מועדון הלקוחות שלכם לא דורשת צוותים, ראיונות עבודה, דוחות מורכבים וכיו”ב. כיום ישנם פיתרונות טכנולוגיים חכמים שמאפשרים גם לעסק קטן ובינוני לייצר מועדון לקוחות אקסקלוסיבי ואפקטיבי לעסק.

מה מקבלים במועדון לקוחות?

מועדון לקוחות מאפשר לעסק שלך לגדול בכמה כיוונים, ולהפוך את הלקוחות שלך ללקוחות חוזרים. הטכנולוגיה של מועדוני הלקוחות המודרניים מאפשרים לך לדוגמא:

1. להפיק קופונים – בין אם קופונים לחגים, קופון לאחר מכירה, קופון ליום ההולדת וכיו”ב, אם יש משהו שאנשים אוהבים זה הנחה והזדמנות לרכוש משהו בחנות שהם כבר מכירים במחיר אטרקטיבי במיוחד.
2. כרטיסי מתנה – לא רק קופון שאתם הפקתם, כיום מקובל מאוד להעניק כמתנה כרטיסי מתנה דיגיטליים, בין אם בין חברים ומשפחה, ובין אם בוועדי עובדים ובעסקים בכל קנה מידה

חיזוק המותג והגדלת שורת הרווח

מיתוג זה הכול היום, ולא רק חברות הענק עושות זאת. גם אם אתם עסק קטן או בינוני, הרי בוודאי כבר שמתם לב שהמתחרים שלכם ממתגים את עצמם, ובצדק. פתיחת מועדון לקוחות מוסיף יוקרה ובעיקר אמינות למותג שלכם, שכן זה מקרין על מקצועיות.

לא רק הכסף המיידי, עסקים חכמים מבינים שאפשר למנף כל לקוח לרכישות עתידיות. הלקוח כבר רכש מכם. הוא בוטח בעסק, מכיר את המותג, וכעת, עם מועדון הלקוחות, הוא יוכל לרכוש בעתיד בביטחון רב יותר במותג שלכם. אפשר לדוגמא לייצר מערך צבירת נקודות על כל רכישה, או לשלוח קופון לאחר כל רכישה, ולראות איך שורת הרווח הולכת וגדלה מלקוחות חוזרים לאורך שנים.